“Feelunique”物流久未更新

作者来源:admin       发布时间:2020-05-29
导读: 近来,国内电商专业消费调停渠道 电诉宝 接到用户对 feelunique 的投诉,称物流久未更新,售后退款遭拒。 以下为用户向咱们发来的投诉信息: 崔先生20......

近来,国内电商专业消费调停渠道 电诉宝 接到用户对 feelunique 的投诉,称物流久未更新,售后退款遭拒。

以下为用户向咱们发来的投诉信息:

崔先生2020年的2月26日,在 Feelunique 订货了一些个人用品,渠道显现包裹于2月28日现已脱离库房,之后我收到了一个包裹的单号,2020年3月1日发现无法查询物流信息,之后进行过交流,并在2020年3月31号,收到了一个新的单号,之后发现两个单号都无法显现任何信息,进行第2次交流,客服答复请耐性等候,之后4月10日再与客服联络,客服答复 达到了香港的包裹,假如30天仍是物流信息仍是没有任何更新,您能够联络咱们,咱们联络库房和物流商请求丢包处理,核实后会先退款,后续假如收到了包裹联络咱们补款或许拒收退回 ,然而在4月30日与客服联络退款时,客服回绝退款请求而且改口称无法处理退款反复无常,奉告仍需要等候库房处理,而且并未对单号无效作出任何正面回应也并未提出任何解决办法。

接到该用户投诉后,咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理,对此, feelunique 发来反应称:因为疫情期间航班受到影响,客户订单包裹是先一致送到香港后再宣布,现在客户订单的包裹是更换了运单号香港邮政更新物流信息延迟了,暂时不支持退款处理,咱们今日现已反应给库房核实请求退款,辛苦客户和咱们一同等候下库房回复的核实成果哈。

据《2019年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》监测计算,全国网络消费前20大热门投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络诈骗、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚伪促销、网络售假、订单问题、退店保证金不交还、物流问题、货不对板、客服问题、冻住商家资金、歹意罚款、发票问题、信息走漏、高额退票费、送餐超时。

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